Gdańsk, 18.02.2015
Malwina Karwat
Ul. Astronautów 29, 80-298 Gdańsk
Tel. kom.: 723-653-490
E-mail: karwat.malwina@interia.pl
Obywatelstwo: polskie
Szanowna Pani Poniedziałek,
jako wysoko wykwalifikowany Pracownik ds. obsługi gości, z zaciekawieniem przeczytałam zamieszczone przez Panią ogłoszenie o pracy na tym stanowisku. Moje doświadczenie doskonale współgra z wymaganiami, stawianymi przed pracownikiem w Hotelu Morska Gwiazda, do czego przyczyniła się pełniona przeze mnie rola Pracownika Obsługi Gości w Hotelu Mierzeja. Jestem pewna, że mogę wzbogacić Pani firmę o wartościowy wkład.
Z ponad sześcioma latami doświadczenia na stanowisku Pracownika ds. obsługi gości, jestem wykwalifikowana w sprawach obsługi klienta, zarządzaniu przyjazdami i odjazdami, a także sporządzaniu raportów. Wraz z nabytymi w pracy umiejętnościami pierwszorzędnej organizacji czasu i ustalania priorytetów, cechuje mnie biegłość w:
- prowadzeniu wyczerpujących, odpowiadających na wszystkie pytania i prośby klientów rozmów telefonicznych,
- nadzorowaniu problemów z usługami i odpowiednim traktowaniu skarg,
- sporządzaniu dla managementu raportów zmianowych z wyróżnieniem istotnych kwestii,
- podnoszeniu satysfakcji gości z obsługi (nawet o 20% – według wypełnianych przez gości ankiet).
Prócz doświadczenia i wartościowych cech personalnych, posiadam pasję do usprawniania obsługi gości. Bardzo podoba mi się fakt, iż w Hotelu Morska Gwiazda duży nacisk kładzie się na przybliżenie im środowiska naturalnego. Z chęcią przyjęłabym możliwość pracy w Pani zespole.
Proszę o przeczytanie dołączonego CV w celu zasięgnięcia dalszych informacji, dotyczących moich osiągnięć i kariery zawodowej. W trakcie rozmowy kwalifikacyjnej z przyjemnością przedstawię, w jaki sposób mogę wykorzystać moje doświadczenie z korzyścią dla Hotelu Morska Gwiazda.
Dziękuję za poświęcony mi czas.
Z wyrazami szacunku,
Malwina Karwat